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책소개책소개 펼치기/닫기 화살표

20년 이상 국내에서 HCI(Human Computer Interaction) 분야를 이끈 연세대학교 경영대학 김진우 교수의 책이다. 이 책은 지은이가 2014년에 집필한 <경험 디자인: 잡스, 철학자 듀이를 만나다>의 후속편이다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

시작하며
시놉시스

서비스 경험 디자인
1장 서비스와 경험 디자인
서비스 시대
서비스 경험 디자인
좋은 서비스 경험
서비스 경험 디자인이 할 수 있는 것
2장 서비스 경험 디자이너
디자인 사고
서비스 경험 디자이너의 핵심 자질
서비스 경험 디자인을 위한 전문 분야
공동 창작
3장 서비스 경험 디자인 프로세스
서비스 경험 디자인의 특징과 개념
서비스 경험 디자인의 구성 요소
구성 요소에서 각 분야의 역할
서비스 경험 디자인 프로세스
더블 다이아몬드 프로세스

발견 단계
4장 관찰하기
발견 단계
적합한 방법론
관찰의 101
그저 보기
몰입하기
함께하기
5장 듣기
듣기를 통한 사용자 정성 조사
듣기를 통한 사용자 조사 대상
개인 인터뷰
맥락 인터뷰
문화기술지적 조사
발견 단계 결과 정리

정의 단계
6장 발견 단계 결과를 종합하기
정의 단계
클러스터링
지도 제작
퍼소나
7장 발상과 콘셉트 브리프
발상
1단계: 기회 영역 만들기
2단계: 가능한 해결책 도출하기
3단계: 우선순위 설정과 리클러스터링
4단계: 콘셉트 브리프 작성

개발 단계
8장 새로운 서비스 윤곽 잡기
개발 단계
가치 제안
서비스 청사진
사용자 여정 지도
9장 새로운 서비스를 구체화하기
프로토타입과 스토리보드
서비스 프로토타이핑
스토리보드

전달 단계
10장 서비스 비즈니스 모델
전달 단계
비즈니스 모델 캔버스
수익 지대 모형
개발 단계와 전달 단계의 일관성
11장 서비스 브랜딩
서비스 브랜딩
사용자 참여

현재 그리고 미래 탐색
12장 서비스 출시와 운영
서비스 출시를 위한 준비 사항
서비스의 지속 가능성을 위한 실무적 내용
13장 미래를 향한 서비스 경험 디자인
지속 가능한 혁신을 위한 서비스 경험 디자인
공동 경험
사회적 혁신

주
마치며
감사의 글

서가브라우징책소개 펼치기/닫기 화살표

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