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책소개책소개 펼치기/닫기 화살표

회사와 가정, 그리고 동호회와 각종 사교모임 등 언제 어디서나 통하는 ‘45가지 센스 비법’을 공개한다. 또 상사와 부하직원, 동료직원, 남녀와 부부 사이 등 ‘대인별 센스 노하우’도 공개한다. 이 책은 저자가 그동안 큰 기업의 중역 비서로 일하면서 배운 성공한 사람들의 남다른 센스와 저자만의 센스 노하우를 간추린 다음 다양한 사례를 곁들여 명쾌하게 풀어낸 ‘상황별.대인별 센스 비법서’다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

저자의 말 진정한 센스는 배려에서 시작한다

Chapter 01 센스 잇는 사람의 세 가지 공통점
01 상대방의 입장에서 생각한다
02 상대방을 존중한다
03 앞을 내다본다

Chapter 02 배려로 상대방을 감동시키는 센스
04 말보다 행동으로 보여준다
05 상대방의 감정을 살핀다
06 배려할 타이밍을 읽는다
07 여유 있고 침착하게 대응한다
08 상대방의 욕구를 먼저 파악한다
09 상상력을 발휘해 한 수 앞을 내다본다
10 계산 없이 진심으로 배려한다
11 잘못을 솔직히 인정한다

Chapter 03 적까지 내 편으로 만드는 소통의 센스
12 누구에게나 한결같은 태도와 마음으로 대한다
13 선입견 없이 타인에게 관심을 기울인다
14 상황과 역할에 맞게 행동한다
15 얼굴을 맞대고 표정을 보며 소통한다
16 당신의 생각을 분명히 전한다
17 싫은 감정을 겉으로 드러내지 않는다
18 항상 밝은 표정과 목소리로 인사한다
19 말을 잘하기보다 잘 들어주는 사람이 된다
20 새로운 환경에서는 주요 인물부터 파악한다
21 식사 시간을 친근감을 쌓는 기회로 활용한다
22 까다로운 사람이라도 감정적으로 대하지 않는다

Chapter 04 상대방에게 의욕을 불어넣는 센스
23 강요하지 않고 스스로 행동하도록 만든다
24 부정적인 말로 기를 꺾지 않는다
25 상대방의 의견과 생각을 묻는다
26 베풀면서 대가를 바라지 않는다
27 항상 마지막까지 기분 좋게 마무리한다
28 감사의 말을 아낌없이 전한다
29 상대방의 취향에 꼭 맞춘 선물을 한다
30 고마운 마음은 그 즉시 표현한다

Chapter 05 곤란한 말도 재치 있게 전하는 센스
31 말하고자 하는 요점을 명확히 한다
32 상대방에게 읽히는 이메일은 이렇게 쓴다
33 완벽주의를 버리고 마음을 가볍게 한다
34 싸움을 일으킬 만한 말은 삼킨다
35 대화중 침묵을 두려워하지 않는다
36 거절은 단호하게 한다
37 지적은 삼가고 긍정적으로 말한다
38 부탁할 때는 상대방의 입장에 맞춘다

Chapter 06 시간을 효율적으로 관리하는 센스
39 상대방의 시간을 소중히 여긴다
40 모든 일에 목표와 우선순위를 정한다
41 결단은 빨리 내린다
42 할 일은 바로바로 처리한다
43 돌발상황을 위한 대책을 미리 마련해둔다
44 중요한 일은 아침에 한다
45 피로는 그날그날 푼다

부록 센스 있는 사람이라면 꼭 알아야 할 상식과 매너
선물편
식사편
결혼식편
문상편
방문편

서가브라우징책소개 펼치기/닫기 화살표

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