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혁신적인 제품과 서비스를 만드는 최고의 방법론인 서비스 디자인 씽킹의 프로세스는 ‘이해하기’, ‘관찰하기’, ‘분석하기’, ‘발상하기’, ‘제작하기’, ‘성장하기’로 구성된 6단계다. 오늘날처럼 급박하게 변화하는 비즈니스 상황에서 온전히 6단계를 지키기는 현실적으로 어렵다. 그래서 이 책은 빠르고 간결하게 운영해야 할 때와 촘촘한 운영이 가능할 때로 나누어 현장 속 실천 방안을 제시한다.

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세일즈, 말부터 바꿔라 : 자꾸만 사고 싶게 만드는 궁극의 세일즈 기술! 세일즈, 말부터 바꿔라 : 자꾸만 사고 싶게 만드는 궁극의 세일즈 기술! 2017 / 지음: 황현진 / 비즈니스북스
(초보에서 최고의 마케터가 되는) 하루 10분 마케팅 습관 (초보에서 최고의 마케터가 되는) 하루 10분 마케팅 습관 2023 / 지음: 흑상어쌤 / 다반
스틱! 스틱! 2021 / 지음: 칩 히스, 댄 히스; 옮김: 안진환, 박슬라 / 엘도라도
스틱! : 1초 만에 착 달라붙는 메시지, 그 안에 숨은 6가지 법칙 스틱! : 1초 만에 착 달라붙는 메시지, 그 안에 숨은 6가지 법칙 2022 / 지음: 칩 히스, 댄 히스 ; 옮김: 안진환, 박슬라 / 웅진지식하우스 :
이게 되네? 챗GPT 미친 기획 X 마케팅 59제 이게 되네? 챗GPT 미친 기획 X 마케팅 59제 2025 / 지음: 이나현 , 황성민 / 골든래빗
(하버드에서 배우는) 영업 혁신 (하버드에서 배우는) 영업 혁신 2016 / 지음: 프랭크 세스페데스; 옮김: 최용주 / 올림
고객만족개론= Customer Satisfaction Introduction 고객만족개론= Customer Satisfaction Introduction 2022 / 지음: 박지우 / 창조와지식
(지금 당장 실천하는) 서비스 디자인 씽킹 : 아이디어부터 프로젝트팀 운영까지 서비스 디자인 씽킹 실무 방법론 (지금 당장 실천하는) 서비스 디자인 씽킹 : 아이디어부터 프로젝트팀 운영까지 서비스 디자인 씽킹 실무 방법론 2022 / 지음: 배성환 / Golden Rabbit(골든래빗)
딱 하나만 바꾸면 되는데 : 4차 산업혁명 시대의 고객 만족 : 고객 만족, '딱 하나' 서비스 프로세스 딱 하나만 바꾸면 되는데 : 4차 산업혁명 시대의 고객 만족 : 고객 만족, '딱 하나' 서비스 프로세스 2019 / 지음: 이주연 / 강단
그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다 그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다 2023 / 지음: 전주경 / 윌북
마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 = Market 4.0 : 차별화를 넘어서는 유니크한 고객 경험을 제공하는 노하우 마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 = Market 4.0 : 차별화를 넘어서는 유니크한 고객 경험을 제공하는 노하우 2019 / 지음: 정원석 / 라온북
(필립 코틀러의)아시아 마켓 4.0: 18개국 아시아 기업의 성공 스토리 (필립 코틀러의)아시아 마켓 4.0: 18개국 아시아 기업의 성공 스토리 2019 / 지음: 필립 코틀러, 허마원 카타자야, 후이 덴 후안; 옮김: 도지영 / 21세기북스
디커플링 : 넷플릭스, 아마존, 에어비앤비···한순간에 시장을 점령한 신흥 기업들의 파괴 전략 디커플링 : 넷플릭스, 아마존, 에어비앤비···한순간에 시장을 점령한 신흥 기업들의 파괴 전략 2019 / 지음: 탈레스 S. 테이셰이라 ; 옮김: 김인수 / 인플루엔셜
날씨 마케팅 : 이제 날씨가 시장을 움직인다 날씨 마케팅 : 이제 날씨가 시장을 움직인다 2018 / 지음: 김동식, 류성 / 지식공작소
광고비는 줄이고 매출은 오르는 배달앱 마케팅: 사장님을 위한 배달의민족·요기요·쿠팡이츠 300% 활용법 광고비는 줄이고 매출은 오르는 배달앱 마케팅: 사장님을 위한 배달의민족·요기요·쿠팡이츠 300% 활용법 2022 / 지음: 백진원 / 새로운제안

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(추리 천재)엉덩이 탐정. 1, 보라 부인의 암호 사건 (추리 천재)엉덩이 탐정. 1, 보라 부인의 암호 사건 2017 / 트롤 글·그림; 김정화 옮김 / 미래엔아이세움

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