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직장 생활에서 바람직한 인간관계를 맺기 위해 필요한 소통 방법을 다룬 지침서. 20년 넘게 많은 기업에서 직장 내 관계에 대한 교육과 상담을 활발히 해온 저자는 이 책을 통해 우리에게 올바른 소통 방법을 알려준다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

지은이의 말_ 바람직한 관계를 맺기 위해 소통하다
프롤로그_ 소통의 시작은 신뢰를 쌓는 것이다

1장 자신의 마음과 소통하는 것이 먼저다
나는 어떤 방식으로 세상과 소통하는가?
자신의 모습을 있는 그대로 인정하고 수용하라

2장 소통의 기술에는 무엇이 있는가?
경청보다 중요한 것은 없다
경청에도 기술이 필요하다
공감이 무엇보다 중요하다
공감의 기술에는 어떤 것이 있는가?
솔직함과 진정성이 상대의 마음을 열게 한다
피드백은 더 나은 결과를 얻기 위한 소통이다
질문으로 소통의 해결책을 찾을 수 있다
부정적 감정은 '나 전달법'으로 전달하라
칭찬은 소통의 결과를 바꿀 수 있다
조언은 조언다워야 한다

3장 소통을 위한 자기관리가 중요하다
불통에 빠지지 않으려면 어떻게 해야 하는가?
소통을 가로막는 7가지 태도
소통을 위한 마음 다스리기, 이렇게 하면 효과적이다

4장 상황에 따라 적합한 소통 방식은 따로 있다
상하관계, 어떻게 소통할 것인가?
남자와 여자, 어떻게 소통할 것인가?
세대 차이, 어떻게 소통할 것인가?
소통이 까다로운 유형과는 이렇게 소통하자

에필로그_ 갈등과 차이를 두려워하지 마라
『관계의 99%는 소통이다』 저자와의 인터뷰

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관계의 99%는 소통이다 : 사람을 움직이는 소통의 힘 관계의 99%는 소통이다 : 사람을 움직이는 소통의 힘 2018 / 지음: 이현주 / 메이트븍스
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