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저자 브라이언 솔리스는 그리드와 페르소나, 시나리오, 스토리보드, 고객 여정 맵, 고객 경험 맵을 활용해 어떻게 하면 잊을 수 없고, 다시 찾고 싶은, 고객이 원하는 바로 그 경험을 설계할 수 있는지 보여준다.

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추천사 고객을 사로잡고 싶다면 지금 경험 맵을 그려라! / 김광순[컨설팅ㆍ서비스디자인 전문가, (주)디맨드 대표]

1부 마음을 사로잡는 경험을 설계하라
1 경험 설계의 가능성
2 고객 경험은 돈이다
3 미디어는 메시지다
4 다른 사람의 눈으로 바라보라

2부 본성 VS 양육
1 디지털 고객의 출현
2 스큐모피즘
3 비즈니스, 디자인을 만나다
4 진실의 순간들

3부 막힘없는 경험이 답이다
1 고객 여정은 단선적이지 않다
2 경험 설계를 위한 기초
3 그리드, 새로운 고객 여정의 시작

4부 디지털 퍼스트
1 고객 경험 디자인이 필요하다
2 인간을 위한 디자인
3 사용자 경험 + 브랜드 경험 + 고객 경험 = 경험
4 휴먼 알고리즘

5부 혁신을 부르는 경험 맵을 그려라
1 경험 설계 맵의 종류
2 여정 매핑
3 경험 맵은 촉매가 되어야 한다

6부 소중한 페르소나
1 경험 설계의 출발점은 사람이다
2 스토리텔링
3 스토리보딩

7부 경험 흐름
1 경험 흐름은 모든 매핑 과정이 엮인 메들리다

8부 어떻게 디지털 고객을 사로잡을 것인가
1 디즈니는 10억 달러를 투자했다
2 애플의 우주

맺음말 경험 설계자가 필요하다
주

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AI로 브랜딩하다 AI로 브랜딩하다 2023 / 지음: 서지영, 임승철 / 매일경제신문사 :
오리지널의 탄생: 세계사를 바꾼 28가지 브랜드 오리지널의 탄생: 세계사를 바꾼 28가지 브랜드 2022 / 글·그림: 세상의모든지식 / 21세기북스:
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우리는 왜 본질을 잊는가 : 브랜딩의 기술 우리는 왜 본질을 잊는가 : 브랜딩의 기술 2018 / 지음: 세키노 요시키 ; 옮김: 이정환 / 나무생각
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브랜드와 디자인의 힘 = Brand & design power 브랜드와 디자인의 힘 = Brand & design power 2006 / 손혜원 저 / 해냄출판사
브랜드와 디자인의 힘 = Brand & design power 브랜드와 디자인의 힘 = Brand & design power 2006 / 손혜원 저 / 해냄출판사
경험은 어떻게 비즈니스가 되는가 : 디지털 비즈니스 시대, 승자가 되는 경험 설계의 모든 것 경험은 어떻게 비즈니스가 되는가 : 디지털 비즈니스 시대, 승자가 되는 경험 설계의 모든 것 2016 / 지음: 브라이언 솔리스 ; 옮김: 정지인 / 다른
이유 있는 브랜딩 : 아마존은 어떻게 브랜드를 관리하는가 이유 있는 브랜딩 : 아마존은 어떻게 브랜드를 관리하는가 2021 / 지음: 스티브 수시 ; 옮김: 조유미 / 유엑스 리뷰
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럭셔리 브랜드 경영 럭셔리 브랜드 경영 2007 / 미셀 슈발리에 ; 제럴드 마짤로보 공저 ; 손주연 옮김 / 미래의창
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