이 책에 쏟아진 끝없는 찬사
들어가는 글
마음 근육 테스트
감정 지키기 실천계명

1장_ 화내고 짜증 부리고 괴롭히는 사람들을 웃으며 무시하는 법
1. 긍정적인 변화의 시작
내 인생을 송두리째 바꾼 한 마디
분노와 짜증으로 가득 찬 폭군이 되다
감정 지키기 맹세를 시작하다
더 큰 행복을 안겨준 3초 법칙의 탄생
2. “다혈질 팀장 때문에 미치겠어요” - 무시하되 똑똑하게 무시하라
모욕 주는 팀장, 짜증 나게 구는 동료
그냥 못 들은 척 넘어가라고?
작은 스트레스가 더 위험하다
그건 내 잘못이 아니야
3. “나쁜 사람은 아닌데 무능하니까 답답하네요” - 때때로 파트너를 바꿔라
웃는 얼굴에도 때로 침을 뱉고 싶다
선량함이 면죄부는 될 수 없다
포기하지 말고 지혜의 마법을 부려라
4. “여자상사의 기분을 어떻게 맞춰야 할까요” - 일부러라도 더 깍듯하게 하라
한 번의 거절이 큰 화를 불러오다
여자상사와의 관계가 어려운 이유
정면돌파는 위험하다 열쇠는 ‘인정-칭찬-감사’
5. “일부러 제 신경을 박박 긁는 것 같아요” - 전략적 인정으로 응수하라
전략적 감정공격에 휘말리다
전략적 인정으로 응수하라
6. “너무 무기력한 사람이라 저까지 힘이 빠집니다” - 교묘하게 자존심을 건드려라
자기 생각이 없는 선배와 일한다는 것
무기력한 사람은 따지지 말고 일단 피하라
칭찬하거나 책임을 지우거나 자존심을 건드리거나
7. “말 통하지 않는 그 사람 때문에 지쳤어요” - 대화는 타이밍의 문제다
상대의 좋은 모습을 알아봐 주어라
기다림과 관찰이 기적을 만들다
돌멩이가 치즈처럼 말랑말랑해지는 순간
진심을 전달하는 기술

2장_ 무거운 마음을 가뿐히 들어올리려면
1. “나쁜 기억이 떠올라 너무 괴로워요” - 악몽과 정면에서 맞서는 법
그 친구 생각이 나서 참을 수가 없어요
나쁜 기억은 좋은 기억보다 힘이 세다
기억을 만들어내는 건 결국 자기 자신
악몽에서 벗어나기 위하여
2. “일이 잘 안 풀릴까 봐 걱정입니다” - 가능한 시나리오를 모두 적어라
내 생애 가장 끔찍했던 일주일
극단적인 생각을 떨치는 5단계 방법
어디까지 포기하고 어디까지 해결할 것인가
3. “여기에서 저는 철저히 혼자예요” - 내 꿈에 대한 지지자를 찾아라
집단의 증오와 따돌림을 이겨낸 남자
하나, 둘 지지자가 나타나기 시작하고
4. “곧 해고될 것 같습니다” - 회복탄력성을 키워라
최악의 상황에서 맡은 최악의 임무
행복한 사람은 해고당하지 않는다
100명이 만들어낸 작은 기적
5. “이 일을 극복하지 못할 것 같아요” - 유머의 힘을 믿어라
가족에게 닥친 견딜 수 없는 시련
비난을 칭찬으로 바꾼 마법의 주문
고통과 공포와 절망의 연속… 그러나
유머는 긍정과 통한다

3장_ 상처 주지 않고 살아가기
1. “내 공을 가로챈 상사에게 복수하고 싶어요” - 간접적으로 분노를 표출하라
믿었던 상사가 뒤통수를 치다
어떻게든 복수하고야 말겠어
정작 분노는 다른 사람에게로 향하고
2. “실수투성이인 사람을 이해할 수 없군요” - 즉각적인 용서가 답이다
실수를 눈감아주지 못하는 사람
실수를 쿨하게 용서해주는 사람
잘못을 저지른 것은 사실이지만…
즉각적인 용서가 나에게도 이롭다
3. “그러면 그렇지, 소문은 틀린 적이 없어요” - 누구에게도 딱지를 붙이지 마라
퇴짜에 퇴짜에 퇴짜를 맞다
무능력한 상사에서 평생의 스승으로
미끼는 물지도, 던지지도 마라
포용력, 미래 인재의 조건
4. “어떻게 다들 이 정도로 비협조적일 수 있습니까?” - 지혜롭게 도움을 요청하라
도움받고 싶은데 도움 주는 이가 없다
현명하게 지지를 이끌어내는 법
가치관을 공유한다는 것
5. “누가 짜증을 내면 괜한 사람에게 화를 내게 돼요” - 감사에너지를 순환시켜라
부정적 감정의 순환고리에 갇히다
감사의 순환이 시작되는 순간
어느 감정을 순환시킬지 결졍은 당신의 몫
6. “제가 너무 불평이 심하다네요” - 투기 대신 배출을 하라
부정적인 감정을 배출하려면 허락부터 구하라
감정투기는 불쾌감만 공유한다
스스로가 변화를 만들어내는 사람이라는 믿음
불평에 대처하는 다섯 가지 방법

4장_ 혼자서는 행복해질 수 없다
1. “가정에서도 행복하고 싶어요” - 다 함께 원칙을 만들어라
아버지가 언제 떠나실지 아무도 모르는 거란다
가족들끼리도 ‘감정 지키기 원칙’이 필요하다
2. “직장에서도 행복하고 싶어요” - 메시지를 전파하라
감정은 널리널리 전염된다
부정적인 에너자이저가 더 문제
더 나은 삶에 대한 기대를 품다
메시지를 전달하는 간단하고 효과적인 방법

마치는 글
참고문헌