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신착도서

  • 고객님 가라사대

  • 고객님 가라사대

    발행연도 - 2016 / 지음: 한상욱 / 스토리하우스
    • 도서관 미추홀도서관
    • 자료실 [미추홀]일반자료실1
    • 부록 부록없음
    • 등록번호 KM0000367814
    • ISBN 9791185006185
    • 형태 214 p. 20 cm
    • 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
    • 카테고리분류 경제/경영 > 마케팅/세일즈 > 영업/세일즈

전체도서관 소장정보

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책소개책소개 펼치기/닫기 화살표

저자의 오랜 세월의 경험에서 우러나오는 고객 만족의 구체적인 사례에는 비즈니스 파트너를 이해하고 더 나아가 고객들을 내 사람으로 만드는 핵심 노하우가 집약되어 있다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

[Intro] 무시당하는 인생을 살지 말자

[Chapter Ⅰ] 물동이를 나르지 말고, 파이프라인을 설치하라
1. 흡혈귀의 비애 / 고객관리로 끙끙거려라
2. 값싼 세일즈 마케팅 / 자녀에게 집중하라
3. 언젠가와 1m 앞 / 기적의 레터링 시스템
4. 물러남과 몰입 / 고객을 눈물짓게 하는 선물들

[Chapter Ⅱ] 실전준비, 손오공을 만들어라
1. 영업은 1인 기업이다, 손오공을 만들어라 / Clients Master Sheet: 고객 가정 전체를 관리하라
2. 친밀감 / Clients Visit Line: 하루 6명 만남의 비결
3. A급 정보를 통한 담쟁이 마케팅 / Reference Tree Map: 고객은 소개를 해줄 수밖에 없다
4. 정원사 / Clients Info Sheet: 개별고객 정보입수

[Chapter Ⅲ] 실전 고객방문, 고객은 우주 끝에 있지 않다
1. 남자를 미워하라 / 치밀한 방문 전 준비
2. 계약이 아닌 독약 / 기존 고객 방문, 충만의 40분
3. 분필 던지는 고객

[Chapter Ⅳ] 시스템 오퍼레이팅
1. 고객은 주방장이다 / 일단 첫 발을 떼라
2. 부채가 되어버린 고객 / 파이프라인을 설치하라
3. 선순환 VS 악순환 / 고객은 ‘을’, 세일즈맨은 ‘갑’

서가브라우징책소개 펼치기/닫기 화살표

마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 2019 / 지음: 정원석 / Raon Book
데이터로 경험을 디자인하라: 고객 경험을 극대화하는 DCX 혁신의 비밀 데이터로 경험을 디자인하라: 고객 경험을 극대화하는 DCX 혁신의 비밀 2022 / 지음: 차경진 / 시크릿하우스
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디커플링 = Decoupling : 넷플릭스, 아마존, 에어비앤비…한순간에 시장을 점령한 신흥 기업들의 파괴 전략 디커플링 = Decoupling : 넷플릭스, 아마존, 에어비앤비…한순간에 시장을 점령한 신흥 기업들의 파괴 전략 2019 / 지음: 탈레스 S. 테이셰이라 ; 옮김: 김인수 / 인플루엔셜
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고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라! 고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라! 2013 / 피터 페이더 지음 ; 박인혜 옮김 / 매일경제신문사
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