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화술연구소를 운영하면서 기업 및 관공서를 중심으로 컨설팅 및 강연 활동을 하고 있는 저자는 이 책을 통해 화를 참거나 피해야 하는 부정적인 감정으로 보는 편견을 불식시킨다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

시작하며
화가 나면 화를 내도 괜찮다
이 책을 읽기 전에 '화에 관한 10가지 질문'

CHAPTER 1 화가 나는데 왜 참으려 하나
1 화는 참기 때문에 폭발한다
2 참는다고 화가 사라질까
3 화는 개선하고자 하는 마음에서 시작되는 것
4 숨기지 않아야 좋은 관계를 형성한다
5 제대로 화를 내면 마음이 가벼워진다

CHAPTER 2 문제는 화내는 방법에 있다
1 자기 기분에 따라 변덕스럽게 내는 화
2 자기 생각대로 되지 않는다고 내는 자기중심적인 화
3 상대를 몰아세우며 일방적으로 내는 화
4 화를 폭발시키지 말고 표현하라
5 화내는 것도 커뮤니케이션임을 명심하라

CHAPTER 3 흥분하지 않고 우아하게 화내는 기술
1 화내기 전에 기본부터 점검하라
2 감정의 정체를 제대로 파악하라
3 화가 폭발하기 전에 감정을 조절하라
4 상대에게 화를 제대로 전하는 대화의 기술

CHAPTER 4 화를 낸 후 어떻게 수습해야 하나
1 어떻게 수습하느냐에 따라 인간관계가 달라진다
2 화를 냈음에도 통하지 않는 상대 다루는 법
3 상대방에게 생각을 정리할 시간을 준다
4 화가 지나쳤다면 솔직하게 다가가라
5 목적이 달성되었다면 화를 미련 없이 끝맺어라

CHAPTER 5 상대가 화를 낼 때 대처하는 방법
1 사람은 화를 받아들이며 성장한다
2 경청의 힘을 발휘하여 상대의 화를 지지하라
3 상대의 화를 모두에게 득 되는 상황으로 이끌어라
4 듣고 있음을 태도로 나타내라
5 큰소리를 내는 상대에게 대응하는 법

맺으며 화내는 것은 훌륭한 커뮤니케이션이다

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불안한 마음을 잠재우는 법 불안한 마음을 잠재우는 법 2020 / 지음: 하주원 / 빌리버튼
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2017년8
2018년2
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