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20여 년간 축적해온 고객 서비스의 현장 경험과 사례를 모두 모았다. 저자는 우수한 기업, 우수한 직원의 요인으로 고객만족의 중요성을 꼽았다. 수많은 기업체를 대상으로 서비스 교육과 컨설팅을 해온 자료, 접객 현장을 종횡무진하며 겪은 경험과 노하우를 이 책에서 아낌없이 공개한다.

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쇼핑의 미래는 누가 디자인 할까? 쇼핑의 미래는 누가 디자인 할까? 2021 / 지음: 황지영 / 곰곰
광팬은 어떻게 만들어지는가 광팬은 어떻게 만들어지는가 2014 / 재키 후바 지음 ; 이예진 옮김 / 처음북스
스틱! : 15주년 기념판 : 1초 만에 착 달라붙는 메시지, 그 안에 숨은 6가지 법칙 스틱! : 15주년 기념판 : 1초 만에 착 달라붙는 메시지, 그 안에 숨은 6가지 법칙 2022 / 지음: 칩 히스; 댄 히스; 옮김: 안진환; 박슬라 / 웅진지식하우스
서비스 디자인 바이블  : 고객 중심의 혁신을 위한 서비스 디자인 씽킹 서비스 디자인 바이블 : 고객 중심의 혁신을 위한 서비스 디자인 씽킹 2019 / 지음: 조 히피, 올리버 킹, 제임스 삼페리 ; 옮김: 김수미 / UX Review(유엑스리뷰)
디퍼런트 : 넘버원을 넘어 온리원으로 디퍼런트 : 넘버원을 넘어 온리원으로 2011 / 문영미 지음 ; 박세연 옮김 / 살림Biz
최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다! 최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다! 2015 / 스즈키 토시후미 지음 ; 김경인 옮김 / 윌컴퍼니
모든 것이 세일즈다 : 뉴욕 부동산 판매왕의 노하우를 배워라! 모든 것이 세일즈다 : 뉴욕 부동산 판매왕의 노하우를 배워라! 2016 / 프레더릭 에크룬드, 브루스 리틀필드 지음 ; 이주영 옮김 / 한국경제신문사
고객 만족의 정석 : 20년 현장의 고수가 짚어주는 리얼 마케팅 기술 고객 만족의 정석 : 20년 현장의 고수가 짚어주는 리얼 마케팅 기술 2019 / 강희선 지음 / 영진미디어
세일즈포스, 디지털혁신의 판을 뒤집다 : 글로벌 15만 기업의 놀라운 성장을 이끈 salesforce 이야기 세일즈포스, 디지털혁신의 판을 뒤집다 : 글로벌 15만 기업의 놀라운 성장을 이끈 salesforce 이야기 2019 / 김영국, 김평호, 김지민 지음 / 베가북스
(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 (처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어
디테일의 발견: 고객을 사로잡은 101가지 한 끗 디테일의 발견: 고객을 사로잡은 101가지 한 끗 2023 / 지음: 생각노트 / 위즈덤하우스
서비스 달인의 비밀 노트. 1, 실전편 서비스 달인의 비밀 노트. 1, 실전편 2014 / 퍼포먼스 리서치 어소시에이츠 지음 ; 구본성 옮김 / 세종서적
서비스 달인의 비밀 노트. 2, 매니저편 서비스 달인의 비밀 노트. 2, 매니저편 2014 / 론 젬키, 크리스틴 앤더슨 [공]지음 ; 구본성 옮김 / 세종서적
서비스 달인의 비밀 노트. 3, CEO편 서비스 달인의 비밀 노트. 3, CEO편 2014 / 칩 R. 벨, 론 젬키 [공]지음; 존 부시 그림; 구본성, 이일준 [공]옮김 / 세종서적
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼 침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼 2019 / 엔카와 사토루 지음 ; 이주 옮김 / 팬덤북스

같이 빌린 책책소개 펼치기/닫기 화살표

초격차  : 넘볼 수 없는 차이를 만드는 격 초격차 : 넘볼 수 없는 차이를 만드는 격 2018 / 지음: 권오현 / 쌤앤파커스
지금 애덤 스미스를 다시 읽는다 : 도덕감정론과 국부론의 세계 지금 애덤 스미스를 다시 읽는다 : 도덕감정론과 국부론의 세계 2010 / 도메 다쿠오 지음; 우경봉 옮김 / 동아시아
아마존 미래전략 2022 아마존 미래전략 2022 2018 / 지음: 다나카 미치아키 ; 옮김: 류두진 / 반니
마케팅 때문에 고민입니다: 실전에서 바로 써먹을 수 있는 마케팅 비법을 알고 싶은 당신에게 마케팅 때문에 고민입니다: 실전에서 바로 써먹을 수 있는 마케팅 비법을 알고 싶은 당신에게 2019 / 지음: 이승민 / 이코노믹북스
히든 서비스  = Hidden service  : 우리가 몰랐던 서비스의 디테일 히든 서비스 = Hidden service : 우리가 몰랐던 서비스의 디테일 2016 / 지음: 장정빈 / 올림
자유시장: 키케로에서 프리드먼까지, 세계를 지배한 2000년 경제사상사 자유시장: 키케로에서 프리드먼까지, 세계를 지배한 2000년 경제사상사 2023 / 지음: 제이컵 솔; 옮김: 홍기빈 / arte:
(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking (처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking 2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술  : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼 침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼 2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스
쇼호스트 엄마와 쌍둥이 자매의 브랜드 인문학 쇼호스트 엄마와 쌍둥이 자매의 브랜드 인문학 2022 / 지음: 김미나 / 특별한서재
거리에서 비즈니스를 배우다, 한남  : 비즈니스 인사이트 발견을 위한 CEO, 기획자, 마케터 필독서 거리에서 비즈니스를 배우다, 한남 : 비즈니스 인사이트 발견을 위한 CEO, 기획자, 마케터 필독서 2019 / 지음: 배명숙 / 책이있는풍경
브랜드 인문학  : 잠재된 표현 욕망을 깨우는 감각 수업 브랜드 인문학 : 잠재된 표현 욕망을 깨우는 감각 수업 2018 / 지음: 김동훈 / 민음사
보고서 작성 원리 with 파워포인트: 좋은 보고서를 만드는 네 가지 원리 보고서 작성 원리 with 파워포인트: 좋은 보고서를 만드는 네 가지 원리 2020 / 지은이: 김연희 / 길벗
호모 마케터스 : 남의 일기 훔쳐보는 맛으로 읽는 마케팅 에세이 호모 마케터스 : 남의 일기 훔쳐보는 맛으로 읽는 마케팅 에세이 2019 / 조명광 지음 / 와이비
거절에 대처하는 영업자의 대화법 : yes를 이끌어내는 영업의 기술  거절에 대처하는 영업자의 대화법 : yes를 이끌어내는 영업의 기술 2020 / 지음: 권태호 / 갈라북스
보고서 작성 실무 강의 : 18년 차 전문 컨설턴트가 2100개 보고서에서 찾은 보고서 작성의 기술 보고서 작성 실무 강의 : 18년 차 전문 컨설턴트가 2100개 보고서에서 찾은 보고서 작성의 기술 2020 / 지음: 홍장표 / 한빛미디어

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사업을 한다는 것 사업을 한다는 것 2019 / 레이 크록 지음 ; 이영래 옮김 / 센시오
유튜브의 신 유튜브의 신 2018 / 지음: 대도서관 / 비즈니스북스
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볼드  : 새로운 풍요의 시대가 온다 볼드 : 새로운 풍요의 시대가 온다 2016 / 피터 디아만디스, 스티븐 코틀러 지음 , 이지연 옮김 / 비즈니스북스
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