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프로세스 관리의 의의와 활용방안을 고민함으로써 기업의 경영 시스템 운영에 있어서 프로세스 관리를 올바르게 활용하고, 기업 경영 시스템을 지속적으로 개선하는 것에 프로세스 관리를 활용할 수 있도록 하는 입문서로서의 역할을 해줄 것이다.

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머리말

1. 프로세스 관리 개요
1.1 프로세스 관리의 필요성
1.2 프로세스의 정의
1.3 ISO 9001과 프로세스

2. 프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 관리 개요
2.1 경영에서 프로세스 관리의 적용
2.2 경영과 프로세스

3. 기업 경영 시스템의 구성
3.1 핵심 프로세스와 경영 및 지원 프로세스
3.2 프로세스의 순서와 상호 작용
3.3 프로세스의 위계 구조
3.4 조직 구조와 프로세스의 연계

4. 프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 구축 개요
4.1 경영 시스템 활동 요소 파악
4.2 문서 관리 체계 선정

5. 프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 구축
5.1 프로세스 다이어그램 및 프로세스 정의서 수립
5.2 경영매뉴얼 수립
5.3 절차서 수립
5.4 지침서 수립
5.5 수립된 경영 시스템 문서화 체계

6. 프로세스 관리와 프로세스 자동화

7. 경영시스템 문서의 지속적 유지
7.1 사업계획과 프로세스 관리
7.2 프로세스 관리를 통한 변화관리 및 지속적 개선 관리
7.3 프로세스 관리를 통한 경영 활동 비용 관리

8. 프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 구축의 의의

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