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인기도서

내 꿈은 오늘도 통화 중 : 우리가 잘 몰랐던 아웃바운드 텔레마케터의 세계
발행연도 - 2017 / 지음: 서비스에이스 / 퍼블리터
- 도서관 송도국제도서관
- 자료실 송도국제기구도서관
- 부록 부록없음
- 등록번호 SL0000013128
- ISBN 9791195513024
- 형태 224 p. 21 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 경제/경영 > 마케팅/세일즈 > 영업/세일즈
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전체도서관 소장정보

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책소개

SK텔레콤 고객센터에서 일하는 사람들의 목소리를 담았다. 일반 독자들에게는 텔레마케터에 대해서 이해할 수 있도록 해주고, 새내기 텔레마케터들에게는 업무 안내의 길잡이가 되며, 취업 희망자들에게는 업계의 현실을 정확히 알 수 있는 지침서가 될 것이다.

추천사 끊임없는 도전으로 이룬 최고의 성과
프롤로그 텔레마케터의 문을 두드리는 당신에게

Chapter 1 텔레마케터에 대한 오해와 진실
텔레마케터는 얼마나 벌까?
인바운드냐, 아웃바운드냐
감정이 아니라 감동을 판다
인공지능 로봇, 텔레마케터 자리 넘볼까?
‘갑질’ 고객보다 더 무서운 ‘실적’ 압박
목소리 예쁜 젊은 여성의 전유물?
텔레마케터에 어울리는 성격은 따로 있다?
데이터베이스 속 잠든 고객을 깨우다

Chapter 2 내가 텔레마케터로 살아가는 이유
나는 왜 텔레마케터가 되었나?
뮤지컬 배우 꿈 접었지만 이제는 당당한 내 인생의 ‘주인공’
두 눈 안 보여도 고객 마음은 잘 들려요
노점상에서 술집까지, 청춘과 함께 한 파란만장한 실패
인바운드는 평정, 이제는 아웃바운드 새 도전
잘 나가던 중국 사업, 미련 없이 정리하다
실패한 약초 장수에서 당당한 가장으로
이제 일반 사무직 일은 절대 못할 것 같아요
유망직업 메이크업 아티스트 버리고 찾은 새로운 길
중국어 번역가에서 고객 감동 상담사로
군대 같은 보안 서비스에서 동호회 같은 텔레마케팅 세계로

Chapter 3 잊을 수 없는 순간, 순간들
텔레마케터를 향한 길
가슴 떨리던 첫 순간
갈 때 가더라도 그냥은 못가겠다
눈물은 있어도 포기란 없다
전화로 맺은 행복한 인연
달라진 나의 삶, 나의 인생

Chapter 4 텔레마케터, 그 특별한 세계
때론 근사하고, 때론 특별한 텔레마케터의 ‘직업병’
‘능력자’ 텔레마케터들의 ‘영업 비밀’
일하는 엄마, 행복한 가족들
특명! 텔레마케터를 보호하라

에필로그 나는 텔레마케터가 좋다!

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