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책소개책소개 펼치기/닫기 화살표

'상처주지 않고 분노를 표현하는 대화의 기술', '완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술'의 저자 강경희의 책. 이 책은 ‘부하의 마음을 사로잡는 59가지 대화의 기술’을 알려준다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

들어가는 글

CHAPTER 01 마음을 열고 솔직하게 말한다
01 먼저 말을 거는 리더가 되라
02 마음을 열고 솔직하게 듣는다
03 대결하는 토론에서 어서티브한 대화로
04 원하는 것은 솔직하고 직접적으로 말한다
05 긍정적인 표현으로 마음을 움직인다
06 무엇을 말할 것인지 명확히 한다
07 듣는 사람의 관심을 유도하는 법
08 잘못을 지적하기보다 바람직한 결과를 말한다
09 의욕을 고취시키는 말은 무엇이 다른가
10 인정과 칭찬이 조직을 춤추게 한다
11 리스크 관리는 신뢰 쌓기부터
12 거절할 때는 구성원이 실망하지 않게 말한다

CHAPTER 02 부하의 책임감을 자극하는 대화를 한다
13 서두에 목적을 명확히 한다
14 요구할 때는 단호하게 말한다
15 업무의 우선순위를 결정한다
16 주의를 주거나 행동을 고칠 때 조심해야 할 것들
17 상대의 말을 들을 때 피해야 할 행동
18 조직에 실망하고 의욕을 상실한 부하가 있다면
19 내 감정상태를 파악해 효과적으로 말하기
20 상징적인 힘에서 실질적인 힘으로
21 복종이 아니라 동의하도록 한다
22 사실과 추론을 구분해 말한다
23 요점을 강조해 말하면 기억하기 쉽다
24 말실수를 했을 때는 진심으로 사과한다
25 일을 지시할 때는 의미나 목적을 이해시킨다
26 메타 메시지를 알면 협상이 유리해진다
27 고착된 분위기를 풀어주는 질문들

CHAPTER 03 몸으로 말하는 메시지를 읽는다
28 커뮤니케이션 고수는 눈으로 감정을 전달한다
29 표정을 통해 상대의 마음을 읽어낸다
30 순간적인 표정 변화로 읽어내는 속마음
31 감정은 먼저 입모양으로 나타난다
32 턱의 위치만 바꿔도 신뢰받는 인상이 된다
33 적절한 거리로 친밀감을 유지한다
34 좋은 인상을 주는 악수의 기술
35 팔짱을 끼고 있으면 상대가 불편해진다
36 파워 제스처로 읽는 상대의 심리
37 좌석 배치로 대화의 분위기를 바꾼다
38 상사로서 취하지 말아야 할 제스처 14가지

CHAPTER 04 서로 존중하면서 대화하는 기술
39 존중받고 대우받을 권리가 있다
40 합리적으로 업무를 요구할 권리가 있다
41 공정하고 적정하게 보수를 요구할 권리가 있다
42 자신을 위해 우선순위를 정할 권리가 있다
43 필요할 경우 주저하지 않고 물어볼 권리가 있다
44 죄의식을 느끼지 않고 당당하게 거절할 권리
45 실패할 권리와 그 실패에 책임을 질 권리
46 완벽하지 않아도 될 권리가 있다
47 전문가로서 정보를 주고받을 권리
48 직급에 상관없이 도움을 요청할 권리

CHAPTER 05 행동하는 리더가 된다
49 파워 하라스먼트의 가해자가 되지 않도록 한다
50 부하가 힘을 발휘할 수 있는 환경을 만든다
51 이직, 전직해온 부하의 능력을 활용하는 법
52 건강한 모습을 유지하는 모범을 보인다
53 곤란한 질문을 처리하는 방법
54 부하의 말에 마음 상했을 때
55 이메일에 활기를 불어넣는다
56 악의적인 소문에는 빨리 대처한다
57 성희롱 예방을 위해 주의해야 할 것들
58 지속적으로 피드백한다
59 자신감을 잃어버렸을 때

글을 마치며

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멋지게 이기는 대화의 기술 : 소통의 고수로 거듭나는 대화의 심리학 멋지게 이기는 대화의 기술 : 소통의 고수로 거듭나는 대화의 심리학 2015 / 최인호 지음 / 다연
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양복 입은 뱀과 대화하는 법 : 불편한 대화를 부드럽게 풀어내기 위한 심리 훈련 가이드 양복 입은 뱀과 대화하는 법 : 불편한 대화를 부드럽게 풀어내기 위한 심리 훈련 가이드 2015 / 대런 힐 ; 앨리슨 힐 ; 션 리처드슨 [공]지음 ; 이상원 옮김 / 갈매나무
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