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책소개책소개 펼치기/닫기 화살표

전문 인터뷰어, 캐스터, 코멘테이터, 탤런트 등 다방면에서 활약하고 있는 방송인인 저자가 20년 동안 1,000명이 넘는 유명 인사를 인터뷰하며 터득한 ‘상대의 마음을 여는 궁극의 지혜’를 담은 책이다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

들어가는 말 ┃ 듣는다는 것에 대하여

1장 상대방의 마음을 헤아리는 지혜
낯선 사람과의 대화는 언제나 어렵다
저절로 말을 하게 하는 마법
말과 글은 다르다
누구나 자기 말을 들어주길 바란다
상대방의 말 속에 답이 있다
적당한 빈틈을 남긴다
대화의 흐름에 맡긴다
머리와 마음은 백지상태에서
인사치레를 주의한다
상대의 경험에 자신을 대입한다
가벼운 기분으로 대답하지 않는다

2장 대화의 주도권을 잡는 요령
대화는 살아있다
상대의 내면을 함께 탐색하다
샛길로 빠진 이야기 되돌리는 법
귀로 듣고 온몸으로 반응하라
좌절해도 포기하지 않는다
소박한 질문을 허투루 여기지 않는다
빤한 대답이 나오지 않게 한다
껄끄러운 말도 해야 할 때가 있다
의외성은 곧 매력이다

3장 진심을 담은 피드백의 기술
맞장구에도 비결이 있다
앵무새 질문을 활용하라
지나친 붙임성은 화를 부른다
위로하는 말은 2초 뒤에
시선은 경의의 표시다
상대보다 조금 낮은 눈높이에서
함부로 이해한다고 말하지 않는다
모르면서 아는 체하지 않는다
말 속에 숨은 보물을 찾는다
상대방의 속도에 맞춰라
수다를 떨지 않는다
모자라지도 넘치지도 않게
어울리는 옷차림을 하라
대화할 때는 대화에만 집중한다
듣는 힘으로 대화를 이끈다

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싸우지 않고 이기는 대화법 : 아무리 고약한 독설가도 내 편으로 만드는 대화의 기술 싸우지 않고 이기는 대화법 : 아무리 고약한 독설가도 내 편으로 만드는 대화의 기술 2010 / 스기모토 요시아키 지음 ; 이진주 옮김 / 좋은책만들기
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