프롤로그/ 머리와 가슴이 만나는 커뮤니케이션

제1장 우리는 왜 커뮤니케이션을 하는가
배구공 윌슨과 대화하는 톰 행크스
외로우니까 사람이다
밀실과 광장을 연결하는 징검다리
카오스의 세계를 코스모스의 세계로
840가지나 되는 말하는 이유
커뮤니케이션의 이유는 천차만별
이유가 분명해야 결과가 좋다
말하기 교육이 생활화되어야

제2장 모든 관계는 초면상황에서 시작된다
진솔한 커뮤니케이션이 사랑의 묘약
9가지 질문에 답한 신혼부부를 위한 주례사
세상의 모든 만남은 초면상황을 거친다
입장, 심화, 출구의 3단계
잘못된 초면 관계로 멍드는 국제결혼
불확실성과 커뮤니케이션의 관계
불확실성 감소의 3가지 전략
인터넷과 페이스북의 불확실성
감소초면상황이 없는 인간관계는 없다

제3장 어떻게 말하는 것이 좋은가
말은 맞는데 싸가지가 없다
절대적인 이데올로기, 육하원칙
설득의 열쇠 ‘How’
스타일의 유형
내용을 능가하는 스타일의 영향력
스타일이 곧 나의 이미지

제4장 나를 좋아하게 하는 커뮤니케이션
강력한 후광효과의 전령사
나비처럼 날아서 벌처럼 쏜다
호감은 긍정적인 감정의 결과
호감을 얻는 커뮤니케이션 전략
호감 형성에 부적절한 전략
호감 커뮤니케이션은 행복의 열쇠
배려, 보상, 긍정에서 싹트는 호감

제5장 나의 비밀을 밝히면 관계는 진전된다
내 속엔 내가 너무도 많아서
좋은 관계로 이끄는 자기정보 노출
너에게만 하는 이야기
신중현의 커피 한 잔
정보가 결정하는 4개의 자아
온라인상에서 더 쉽고 친밀한 자기고백
한번 털어놓은 비밀은 주워 담을 수 없어
지혜로운 자기정보 노출
신뢰와 배려의 커뮤니케이션

제6장 적극적으로 주장하고 논쟁을 즐기자
외롭고도 험난한 길, 논쟁
한목소리 내기의 집단사고(集團思考)
산으로 갈까 바다로 갈까, 어려운 합의
논쟁은 인간의 바람직한 숙명
논쟁은 좋은 것이다
논쟁성향의 네 가지 유형
개인과 사회의 즐거운 진화
건전한 공동체를 위한 논쟁 교육
“여의도에 토론을 허하라”

제7장 침이 마르고 입이 타는 말하기
스피치 공포는 보편적 증상
커뮤니케이션 불안감의 4가지 유형
소통의 적, 불안감
불안감이 생기는 이유
꾸준한 훈련이 극복의 지름길
필자의 불안감 교정 사례

제8장 말이 만드는 마음의 상처
말이 만드는 천국과 지옥
네 코는 딸기코, 네 눈은 뱀눈
소통의 복병, 공격적 언어
언어 공격의 4가지 유형과 부정적 영향
오바마는 소셜리스트, 인종주의자
1풍자와 해학의 아름다운 소통
언어적 공격성은 개선할 수 있다
학교폭력은 말에 대한 교육이 해결의 첩경

제9장 속임수에 대한 이해와 대처
코의 길이를 보고 정치인을 뽑는다면
커뮤니케이션의 4분의 1 이상이 속임수
속임수 행위의 3가지 조건
검은 거짓말, 하얀 거짓말
발가벗은 임금님과 박수 친 백성
거짓으로 핀 꽃, 진실하게 죽은 꽃
속임수 커뮤니케이션의 탐지

제10장 말로 하지 않는 말
손을 10초만 잡아도 되겠습니까?
비언어 커뮤니케이션의 마술사, 김응룡 감독
비언어 커뮤니케이션의 유형
비언어 커뮤니케이션의 9가지 기능
불편한 거리, 편안한 거리
한국인의 공간 커뮤니케이션
거리가 제로(0)인 터치 커뮤니케이션
터치를 통한 한국적인 가족애
5가지 유형의 접촉
외모 커뮤니케이션: 상투와 수염
외모지상주의 시대의 가치관
언어와 비언어가 함께할 때 효율적

제11장 나는 링크한다, 고로 존재한다
나의 이야기는 세상의 이야기
세상을 바꾸는 바람
이야기가 건국하는 소셜미디어 제국
잊혀진 나를 찾아서
나도 세상을 변화시킬 수 있다
스토리 텔러로서 인간
오늘도 링크한다, 고로 오늘도 존재한다

에필로그 소통의 지혜는 자신과 상대방이 함께 찾아가는 과정
참고문헌