통합검색
로그인
회원가입
인기도서
-
-
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
발행연도 - 2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스- 도서관 미추홀도서관
- 자료실 [미추홀]일반자료실1
- 부록 부록없음
- 등록번호 KM0000442782
- ISBN 9791161690742
- 형태 231 p. 19 cm
- 한국십진분류 사회과학 > 경제학 > 경영
- 카테고리분류 인문 > 심리학/정신분석학 > 심리치료
내 책장 담기
상세보기
미리보기
전체도서관 소장정보
| 자료실 | 대출상태 | 반납예정일 | 청구기호 | 등록번호 | 자료예약 | 상호대차 | 책마중 | 정보출력 |
|---|
책소개
전직 경찰관이자 악덕 소비자들의 불만에 대응하는 ‘진상 고객 베테랑’인 저자는 다짜고짜 문제를 제기하는 손님부터 사과문을 받아 내려는 손님, 인터넷에 글을 올리겠다고 협박하는 손님, 교묘하게 함정을 파 놓고 금품을 노리는 손님 등 현실에서 맞닥뜨릴 수 있는 온갖 진상 고객들의 사례를 모아 놓고 그에 따른 실용적인 대처법을 소개한다.
서가브라우징
(마침내 고객을 내 편으로 만드는)마케터의 질문
2019 / 지음: 진 블리스 ; 옮김: 강예진 / 더퀘스트
디테일의 발견 : 고객을 사로잡은 101가지 한 끗
2023 / 지음: 생각발견 / 위즈덤하우스
디테일의 발견 : 고객을 사로잡은 101가지 한 끗
2023 / 지음: 생각발견 / 위즈덤하우스
똑똑한 고객서비스 : 돈들이지 않고 실행 가능한 고객서비스 전략
2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
똑똑한 고객서비스 : 돈들이지 않고 실행 가능한 고객서비스 전략
2014 / 데브라 스티븐스 지음 ; 박선영 옮김 / 시그마북스
접객의 일류, 이류, 삼류
2022 / 지음: 시치조 치에미 ; 옮김: 이지현 / 지상사
우리는 왜 영혼 없는 서비스를 하는 걸까? : 돌아서는 고객을 붙잡는 52가지 서비스 기법
2017 / 지음:안미헌 / 생각빌딩
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
2019 / 지음: 엔카와 사토루 ; 옮김: 이주 / 팬덤북스
(초연결시대) 혁신적 고객경험 설계
2018 / 지음: 니콜라스 웹 ; 옮김: 김경자 ; 이영애 ; 김선우 / 시그마북스
(초연결시대) 혁신적 고객경험 설계
2018 / 지음: 니콜라스 웹 ; 옮김: 김경자 ; 이영애 ; 김선우 / 시그마북스
진상고객 갑씨가 등장했다 : 감정노동 보호 매뉴얼
2019 / 지음: 윤서영 / 커리어북스
진상고객 갑씨가 등장했다 : 감정노동 보호 매뉴얼
2019 / 지음: 윤서영 / 커리어북스
고객은 독이다 : 혁신 기업이 놓치기 쉬운 본질
2016 / 지음: 윤태성 / 한국경제신문
고객의 탄생 : 고객에 대한 모든 생각
2023 / 지음: 이유재 / 한국표준협회미디어
(데이터로 말한다!) CRM 마케팅 : 일회성 구매자를 충성 고객으로! 돈이 되는 고객 관리 실무 전략
2024 / 지음: 이은영 / 한빛미디어
같이 빌린 책
우리가 케이크를 먹는 방법
2022 / 지음: 김효은 / 문학동네
곰탕. 1, 미래에서 온 살인자
2018 / 지음: 김영탁 / 아르테
사랑한다면 거리를 두는 게 좋아 : 홀로 자유롭게 살아가는 고양이의 행복 수업
2018 / 지음: 제이미 셸먼 ; 옮김: 박진희 / 리드리드출판
감정노동의 진실
2014 / 김태흥 지음 / 올림
당신은 중산층입니까 : 서울대 교수 5인의 계층 갈등 대해부!
2014 / 강원택 ...[등]지음 / 북이십일 21세기북스
전설이 파는 법 : 벌어본 자는 팔리는 냄새를 안다
2016 / 지음: 겐조 도루 ; 옮김: 류두진 / 위즈덤하우스
(보는 순간 사게 되는)1초 문구
2021 / 지은이: 장문정 / 블랙피쉬
(사소하지만 중요한) 남극동물의 사생활
2019 / 지음: 김정훈 / 지오북
회사가 당신에게 알려주지 않는 50가지 비밀
2007 / 신시아 샤피로 지음 ; 공혜진 옮김 / 서돌
죽어도 되는 아이 = A kid good to die
2018 / 지은이: 방진호 / 새파란상상
광고하지 마라
2015 / 지음: 다바타 신타로, 혼다 데쓰야 ; 옮김: 황미숙 / 북카라반
서비스 능력자의 당당한 대화법 : 감정 능력으로 고객을 사로잡는 대화의 기술
2015 / 박현정 지음 / 갈매나무
(TV동화)행복한 세상. 10
2011 / 박인식 기획·구성 / 샘터사
봄바람 : 박상률 성장소설
2009 / 박상률 지음 / 사계절
바람의 딸 걸어서 지구 세바퀴반. 1, 아프리카 중동 중앙아시아
1997 / 한비야 / 금토
같은 주제의 책
하버드 행동력 수업
2019 / 지음: 가오위안, 옮김: 김정자 / 가나문화콘텐츠
하버드 첫 강의 시간관리 수업 : 하버드 청춘들의 꿈을 이루는 시간
2018 / 지음: 쉬셴장, 옮김: 하정희 /
카피책= Copybook: 당신이 쓰는 모든 글이 카피다
2016 / 정철 지음 / 허밍버드:
혼자 이기지 마라 : 하버드 최고 석학에게 배우는 관계의 법칙
2016 / 윌리엄 유리 지음 ; 이수정 옮김 / 스몰빅라이프
미라클모닝 : 당신의 하루를 바꾸는 기적 아침 6분이면 충분하다
2016 / 할 엘로드 지음 , 김현수 옮김 / 한빛비즈
(하루 5분 나를 성장시키는) 메모 습관의 힘
2016 / 신정철 지음 / Tornado(토네이도)
언제 할 것인가 : 쫓기지 않고 시간을 지배하는 타이밍의 과학적 비밀
2018 / 지음: 다니엘 핑크 ; 옮김: 이경남 / 알키
하루관리 : 인생을 바꾸는 하루관리의 기적
2018 / 지음: 이지성, 황희철 / 차이
매일 아침 써봤니? : 7년을 매일같이 쓰면서 시작된 능동태 라이프
2018 / 지음: 김민식 / ,위즈덤하우스
![일 따위를 삶의 보람으로 삼지 마라 : [이북 E-book] : 나답게 살기 위해 일과 거리두기](https://image.aladin.co.kr/product/12570/84/cover500/k392532667_1.jpg)
일 따위를 삶의 보람으로 삼지 마라 : [이북 E-book] : 나답게 살기 위해 일과 거리두기
2017 / 이즈미야 간지 지음 ; 김윤경 옮김 / 북라이프
지성만이 무기다 : 읽기에서 시작하는 어른들의 공부법
2017 / 시라토리 하루히코 지음 , 김해용 옮김 / 비즈니스북스
FBI 관찰의 기술 : 몸의 신호로 상대를 꿰뚫어 보는 실전 매뉴얼
2019 / 지음: 조 내버로; 옮김: 김수민 / 리더스북 :
우리는 왜 일하는가 : 오너와 직원 모두에게 필요한 질문
2018 / 지음: 배리 슈워츠 ; 옮김: 박수성 / 문학동네
불렛저널: 과거를 기록하고, 현재를 정리하며, 미래를 계획하라
2018 / 지음: 라이더 캐롤; 옮김: 최성옥 / 한빛비즈
오늘, 또 일을 미루고 말았다
2017 / 나카지마 사토시 지음 , 양수현 옮김 / 비타북스
주요 키워드
통계(나이)
| 나이 | 대출건수 |
|---|---|
| 10대 미만 | 0 |
| 10대 | 0 |
| 20대 | 0 |
| 30대 | 0 |
| 40대 | 2 |
| 50대 | 0 |
| 60대 | 0 |
| 70대 | 0 |
| 80대 | 0 |
| 90대 | 0 |
통계(연도)
| 연도 | 대출건수 |
|---|---|
| 2016년 | 0 |
| 2017년 | 0 |
| 2018년 | 0 |
| 2019년 | 0 |
| 2020년 | 1 |
| 2021년 | 0 |
| 2022년 | 0 |
| 2023년 | 0 |
| 2024년 | 1 |
| 2025년 | 0 |