제1부 소매세계
제1장 소매 세계로의 안내
Ⅰ 소매란 무엇인가?
Ⅱ 소매의 사회적, 경제적 중요성
Ⅲ 소매와 공급체인 구조의 세계적 다양성
Ⅳ 소매에서의 기회
Ⅴ 소매 경영상의 의사결정
요약
핵심용어
현장학습
토의 질문 및 문제
추가로 읽을 자료들
제2장 소매 업태
Ⅰ 소매업체의 특성
Ⅱ 식품 소매업체
Ⅲ 일반 상품 소매업체
Ⅳ 무점포 소매업체
Ⅴ 서비스 소매업
Ⅵ 소유권의 형태
요약
핵심용어
현장학습
토의 질문 및 문제
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제3장 복합채널 소매업
Ⅰ 고객과의 교류를 위한 소매채널들
Ⅱ 복합채녈 소매업 지향의 소매혁신
Ⅲ 복합채널 소매업에 요구되는 역량
Ⅳ 복합채널 소매업의 주요 과제들
Ⅴ 미래의 인터넷 쇼핑
요약
핵심용어
현장학습
토의 질문 및 문제
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제4장 고객 구매 행동
Ⅰ 구매과정
Ⅱ 구매 결정의 유형
Ⅲ 구매 과정에 영향을 주는 사회적 요인
Ⅳ 시장세분화
요약
핵심용어
현장학습
토의 질문 및 문제
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제2부 소매전략
제5장 소매 시장 전략
Ⅰ 소매전략이란 무엇인가?
Ⅱ 표적 시장과 소매 유형
Ⅲ 지속적인 경쟁우위 구축
Ⅳ 성장 전략
Ⅴ 국제적인 성장 기회
Ⅵ 전략적 소매 계획 과정
요약
핵심용어
현장학습
토의 질문 및 문제
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제6장 재무 전략
Ⅰ 재무 목표
Ⅱ 전략적 이익 모델
Ⅲ 성과 목표의 설정과 측정
요약
핵심용어
현장학습
토의 질문 및 문제
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제7장 점포입지
Ⅰ 입지유형
Ⅱ 비계획적인 소매입지
Ⅲ 쇼핑센타
Ⅳ 다른 소매 입지
Ⅴ 입지와 소매전략
Ⅵ 법적 고려사항
요약
핵심용어
현장학습
토의 질문 및 문제
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제8장 입지선정
Ⅰ 입지 선정을 위한 기준
Ⅱ 지역 내의 점포 수
Ⅲ 점포 입지 평가
Ⅳ 상권의 특성
Ⅴ 점포 입지를 위한 잠재력 평가
Ⅵ 입지선정사례 : Edward Beiner Optical
Ⅶ 리스협상
요약
핵심용어
현장학습
토의 질문 및 문제
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제9장 조직구조와 인적자원관리
Ⅰ 인적자원관리를 통한 경쟁우위의 확보
Ⅱ 소매업체를 위한 조직구조 설계
Ⅲ 소매조직 설계 문제
Ⅳ 인재확보를 위한 전쟁
Ⅴ 소매 인적자원관리의 문제
요약
핵심용어
현장학습
토의 질문 및 문제
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제10장
Ⅰ 공급체인관리와 정보시스템을 통한 전략적 우위의 창출
Ⅱ 정보의 흐름
Ⅲ 상품의 물적 흐름-물류
Ⅳ 물류센터
Ⅴ 공급체인관리망（SCM）에서 소매업체와 벤더간의 협력
Ⅵ RADIO FREQUENCY IDENTIFICATION
요약
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현장학습
토의 질문 및 문제
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제11장 고객 관계 관리
Ⅰ CRM과정
Ⅱ 고객 자료의 수집
Ⅲ 고객 자료의 분석 및 표적 시장의 확인
Ⅳ CRM 프로그램의 구축
Ⅴ CRM 프로그램의 실행
요약
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제3부 상품관리
Ⅰ 상품관리과정의 전반적 내용
Ⅱ 판매 예측
Ⅲ 구색 계획의 개발
Ⅳ 재고 및 상품가용성의 기준 설정
요약
핵심용어
현장학습
토의 질문 및 문제
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제13장 상품계획
Ⅰ 지속성 상품관리시스템
Ⅱ 유행성 상품관리시스템
Ⅲ Open-To-Buy 시스템
Ⅳ 상품의 점포별 할당
Ⅴ 상품관리 성과 분석
요약
핵심용어
현장학습
토의 질문 및 문제
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제14장 상품 매입
Ⅰ 브랜드 대안들
Ⅱ 제조업체 브랜드 상품매입
Ⅲ 유통업체 브랜드 상품개발 및 공급선
Ⅳ 상품매입을 위한 지원 서비스
Ⅴ 벤더(공급업체)와의 협상
Ⅵ 전략적 관계 관리
Ⅶ 상품 매입과 관련된 법적, 윤리적 문제
요약
핵심용어
현장학습
토의 질문 및 문제
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제15장 소매가격결정
Ⅰ 소매가격결정시 고려사항들
Ⅱ 소매가격 책정
Ⅲ 소매가격의 조정
Ⅳ 소매업체의 기본적 가격 전략
Ⅴ 서비스 가격결정
Ⅵ 판매증진을 위한 가격결정기법
Ⅶ 인터넷과 가격경쟁
요약
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현장학습
토의 질문 및 문제
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제16장 소매 커뮤니케이션 믹스
Ⅰ 브랜드 이미지 구축을 위한 소매 커뮤니케이션 프로그램 개발
Ⅱ 고객과의 커뮤니케이션 방법
Ⅲ 소매 커뮤니케이션 프로그램 계획
요약
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현장학습
토의 질문 및 문제
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부록

제4부 점포관리
제17장 점포관리
Ⅰ 점포 관리자 책임
Ⅱ 종업원 모집 및 선발
Ⅲ 신규 종업원 사회화 및 연수
Ⅳ 종업원 동기 부여 및 관리
Ⅴ 종업원 평가 및 피드백 제공
Ⅵ 종업원 보상
Ⅶ 비용 통제
Ⅷ 재고 손실 감축
요약
핵심용어
현장학습
토의 질문 및 문제
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제18장 점포배치, 설계, 비주얼 머천다이징
Ⅰ 점포 설계의 목적
Ⅱ 점포 설계
Ⅲ 공간 관리
Ⅳ 비주얼 머천다이징
Ⅴ 분위기
Ⅵ 웹사이트 디자인
요약
핵심용어
현장학습
토의 질문 및 문제
추가로 읽을 자료들
제19장 고객 서비스
Ⅰ 고객 서비스를 통한 전략상의 우위
Ⅱ 서비스 품질 증진을 위한 차이모델
Ⅲ 서비스의 개선
요약
핵심용어
현장학습
토의 질문 및 문제
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