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책소개책소개 펼치기/닫기 화살표

유.무형의 서비스 요소를 통합적으로 가시화하고 혁신적 해결책을 도출함으로써 고객이 서비스를 더 높은 가치로 느낄 수 있도록 하는 실용적 서비스 방법론을 다룬 책이다. 창조 경영 시대, 혁신을 궁리하는 기업들에 서비스디자인은 탁월한 답이 될 것이다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

추천하며 / 국가의 차세대 성장 동력, 서비스디자인
들어가며 / ‘서비스 디자인 시대’에서 ‘서비스디자인 이노베이션’으로

1 미래를 위한 동력의 열쇠, 서비스와 디자인
디자인, 혁신적인 프로세스
제조에서 서비스로―서비스와 서비스디자인
서비스디자인과 제품디자인의 차이
왜 서비스를 디자인해야 하는가
SD Thinking 1 서비스디자인, 우리가 알고 있는 그 이상의 디자인 / 올리버 킹

2 서비스디자인 개념과 이론
서비스디자인의 배경과 개념
서비스디자인의 특징
고객, 디자인 그리고 서비스
자극으로서의 서비스디자인: 심미적·의미적·상징적 자극
고객의 마음을 움직이는 서비스디자인: 인지·감응·행동 유발
서비스디자인 시스템
SD Thinking 2 서비스디자인은 과연 새로운 영역인가 / 크레이그 와이트먼

3 서비스디자인 전략과 실행
서비스 경쟁 전략과 유형
서비스디자인 개발
서비스디자인 청사진
서비스 청사진 vs. 서비스디자인 청사진
서비스디자인 청사진의 주요 요소들
물리적 증거의 중요성
SD Thinking 3 건강관리 분야에서의 서비스디자인 / 메이요클리닉 혁신센터

4 통합적 서비스디자인 커뮤니케이션
서비스디자인 커뮤니케이션
통합적 서비스디자인 커뮤니케이션 전략
통합적 서비스디자인 커뮤니케이션 믹스
SD Thinking 4 대학에서의 서비스디자인 교육 프로그램 / 김진우·정은기

5 서비스디자인 조직과 관리
서비스디자인 조직과 인력
서비스디자인 가치 판단의 기준
서비스디자인 개선과 터치포인트의 확장
SD Thinking 5 서비스디자인, 유·무형의 고부가가치를 디자인하다 / 이성필

6 기업들이여, 서비스디자인으로 혁신하라
기업들이여, 서비스디자인으로 혁신하라
SD Thinking 6 창조 경영 시대의 서비스 기업의 진화와 디자인 / 김보영

7 산업별 서비스디자인 사례
의료 / 의료서비스 리디자인, 메이요클리닉
공공 / 공공 도서관의 새로운 기준, 카네기도서관
호텔 / 서비스 브랜딩을 통한 리포지셔닝, 하얏트플레이스
은행 / 은행의 미래, 도이체방크 Q110
신용카드 / 여행의 새로운 출발지, 현대카드 에어라운지
자동차 / 프리미엄 애프터서비스의 탄생, 메르세데스벤츠
통신 / 통신서비스 공간디자인, KT 올레스퀘어
쇼핑 / 쇼핑의 서비스디지털미디어디자인, 롯데마트―기업 운영 / 디자인 주도의 조직 및 운영 시스템 구축, 텔레포니카

참고 자료

서가브라우징책소개 펼치기/닫기 화살표

올림픽 마케팅 올림픽 마케팅 2014 / 알랭 페랑 ; 장-루프 샤플레 ; 브누아 세갱 ; 오지윤 [함께 쓰고] 옮김 / 동연
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비즈니스 스테로이드 = Business steroid 비즈니스 스테로이드 = Business steroid 2022 / 지음: 포리얼 / Mindset :
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인트로버트 조용한 판매왕: 소프트 셀링의 힘 인트로버트 조용한 판매왕: 소프트 셀링의 힘 2022 / 지음: 매슈 폴러드, 데릭 루이스; 옮김: 이지연 / 문학동네
서비스디자인 이노베이션 = Service design innovation 서비스디자인 이노베이션 = Service design innovation 2013 / 지음: 표현명, 이원식 / 안그라픽스
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(처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking (처음부터 다시 배우는)서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking 2017 / 지음: 배성환 / 한빛미디어
지젤 지젤 2018 / 지음: 샤를로트 가스토 ; 옮김: 최정수 / 보림
이것이 서비스 디자인 행동이다 : 서비스 디자인과 디자인 사고 적용 실무자용 핸드북 이것이 서비스 디자인 행동이다 : 서비스 디자인과 디자인 사고 적용 실무자용 핸드북 2022 / 지음: Marc Stickdorn, Adam Lawrence, Markus Hormess, Jakob Schneider; 옮김: 김계수, 이돈희, 최정훈 / 청람
(신상품 기획과 개발에서 성공까지) 디자인씽킹 = Design thinking (신상품 기획과 개발에서 성공까지) 디자인씽킹 = Design thinking 2016 / 지음: 유병철 / 한언
브랜드, 디자인, 혁신 브랜드, 디자인, 혁신 2018 / 지음: 에릭 로스캠 애빙 ; 옮김: 샘파트너스, 이연준, 윤주현 / 아템포
서비스 디자인 교과서 서비스 디자인 교과서 2012 / 지음: 마르크 스틱도른 ; 야코프 슈나이더 외 ; 옮김: 이봉원 ; 정민주 / 안그라픽스

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유튜브의 신 유튜브의 신 2018 / 지음: 대도서관 / 비즈니스북스
린치핀: 누구도 대체할 수 없는 존재 린치핀: 누구도 대체할 수 없는 존재 2020 / 세스 고딘 지음; 윤영삼 옮김 / 라이스메이커
백종원의 장사 이야기 백종원의 장사 이야기 2016 / 지음: 백종원 / 서울문화사
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마케팅이다 마케팅이다 2019 / 지음: 세스 고딘, 옮김: 김태훈 / 쌤앤파커스
플랫폼 제국의 미래 : [전자책] 플랫폼 제국의 미래 : [전자책] 2018 / 지음: 스콧 갤러웨이 ; 옮김: 이경식 / 비즈니스북스
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