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책소개책소개 펼치기/닫기 화살표

감정노동에 대한 일반적인 해설부터 문제를 해결할 구체적인 실천책까지 담아낸 이론서. 그동안의 감정노동 연구에서 도외시된 건강 문제를 비롯해 다양한 직종에서 나타나는 감정노동의 실상을 진단하고 이를 해결하기 위한 대안을 제시한다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

책을 펴내며

제1부 감정노동과 건강의 관계
01 감정노동의 사회적 맥락과 쟁점 / 신경아
02 과도한 감정노동과 건강 문제 / 김현주

제2부 사례로 본 감정노동과 건강
03 고객 감동의 시대, 매출이 인격인 곳: 유통업 / 김종진
04 '익면성'의 노동으로 고통받는 곳: 콜센터 / 한인임, 김성호
05 각종 평가에 시달리는 금융 노동자 / 정혜자
06 환자 감정을 우선시해야 하는 병원 노동자 / 이상윤
07 갑에서 을로 변하다: 공공 부문 감정노동자 / 이정훈

제3부 대안과 길 찾기
08 중앙정부 차원의 법제도 현황과 개선 방향 / 김인아
09 지방정부의 과도한 감정노동 규제 방안 / 정진주
10 감정노동 및 작업장 폭력의 한국형 측정 도구와 조직의 변화 / 장세진
11 조직 내 감정노동 치유 프로그램의 적용 / 정혜선
12 감정노동자와 소비자의 관계 재정립 / 임상혁
13 시민사회 활동: 감정노동전국네트워크 사례 / 이성종, 공선영
14 지역사회 활동: 서울시 여성이 만드는 맘 편한 세상 / 우성구

참고문헌
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축구 일을 너무 하고 싶다 축구 일을 너무 하고 싶다 2022 / 지음: 김환; 정다워 / 브레인스토어
축구 일을 너무 하고 싶다 축구 일을 너무 하고 싶다 2022 / 지음: 김환; 정다워 / 브레인스토어
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(나를 지켜 내는) 감정 노동 기술 : 감정 노동자가 인간으로서, 노동자로서 무릎을 꿇지 않고도 자신을 지키며 살아가는 방법 (나를 지켜 내는) 감정 노동 기술 : 감정 노동자가 인간으로서, 노동자로서 무릎을 꿇지 않고도 자신을 지키며 살아가는 방법 2020 / 지은이: 김계순, 박순주 / 새로운 제안
사람입니다, 고객님: 콜센터의 인류학 사람입니다, 고객님: 콜센터의 인류학 2022 / 지음: 김관욱 / 창비
감정노동의시대, 누구를 위한 감정인가? = Emotional labor, who is it for? : 이론부터 대안까지 = from theory to practice 감정노동의시대, 누구를 위한 감정인가? = Emotional labor, who is it for? : 이론부터 대안까지 = from theory to practice 2017 / 사회건강연구소 기획 ; 정진주 지음 / 한울아카데미
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노동조합 100문 100답 노동조합 100문 100답 2015 / 권두섭 ; 김형동 ; 박성우 [공] 지음 / 매일노동뉴스
(개정2판)노동조합 100문 100답: 노동조합 설립·단체교섭·파업·부당노동행위 당신이 노동조합에 궁금한 모든 것 (개정2판)노동조합 100문 100답: 노동조합 설립·단체교섭·파업·부당노동행위 당신이 노동조합에 궁금한 모든 것 2020 / [공] 지음: 권두섭; 김형동; 박성우 / 매일노동뉴스
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노동조합은 처음이라 노동조합은 처음이라 2022 / 지음: 신광균; 그림: 황지희 / 빨간소금
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