머리말_ 지긋지긋한 인간관계에서 벗어나게 해줄 궁극의 노하우

1장 세상은 넘쳐나는 독설가 때문에 골치아프다
당신을 괴롭히는 ‘독설가’는 어떤 특징을 가지고 있을까?
고약한 ‘독설가’는 당신의 자존심에 큰 상처를 입힌다
독설가의 비판은 상대의 의견과 인격을 구분하지 못하는 데서 비롯된다
상대의 감정을 부정하는 것은 곧 상대의 인격을 부정하는 것이다
‘인정’에는 독설가도 설득할 수 있는 놀라운 힘이 있다
상대가 감정적인 상태인지 이성적인 상태인지는 말투로 알 수 있다
감정의 세계에서는 아무리 논쟁을 벌여봐야 문제가 해결되지 않는다
독설가는 만만한 가족이나 아랫사람에게 더 가혹한 모습을 보인다
원만한 인간관계를 위해서는 ‘비판하지 않는다’와 ‘인정한다’를 철저하게 지킨다
☆ 독설가란 어떤 사람인가

2장 비판과 질책으로 사람을 변화시킬 수 있다는 생각은 착각이다
강압적 통제야말로 인간관계를 악화시키는 악의 근원이다
독설가는 상대의 인격을 가혹하게 공격하는 반칙을 끊임없이 되풀이한다
상대를 가혹하게 질책하는 말은 불필요한 갈등을 불러올 뿐이다
충고가 꼭 필요할 때도 차분하게 말하면 누구나 기꺼이 받아들인다
강압적 통제는 어떤 형태로 폭발할지 모르는 비극의 불씨를 안고 있다
가족에게야말로 타인 이상으로 예의바르게 대해야 한다
가정불화란 부모가 어린시절 아이에게 던진 거친 말들의 총결산이다
코칭의 의의는 강압적 통제를 배제하여 갈등을 없애는 데 있다
올바르게 지적하기 위해서는 인내심을 가지고 차분하게 말해야 한다
상대에게 자신의 의견과 가치관을 강요하거나 단정적으로 말해서는 안 된다
독설가가 끊임없이 비판하고 질책하는 것은 ‘습성’ 탓이다
☆ 강압적 통제의 폐해

3장 상대의 감정을 인정하는 것만으로도 원만한 관계를 구축할 수 있다
‘인정’은 따뜻하고 행복한 삶을 만들지만 강압적 통제는 황폐한 삶을 만든다
인정은 ‘인사’와 ‘웃는 얼굴’, 맞장구 등에서 시작된다
커뮤니케이션의 달인은 상대의 말을 반복하는 대화법에 능숙하다
인간에겐 생래적으로 인정받기를 갈망하는 욕구가 내재돼 있다
언제나 적극적으로 인정해 주는 사람은 우리 삶의 응원단이다
사람들이 대화를 나누고 싶어하는 것은 인정받고 싶은 욕구 때문이다
질책이 필요할 때도 상대를 인정하는 말을 빠뜨려서는 안 된다
너그럽지 못한 사람과는 아무도 인간관계를 맺고 싶어하지 않는다
인정엔 자연스럽게 문제를 해결해 주는 놀라운 조정기능이 있다
인간의 본능인 인정욕구를 적극적으로 채워주는 것이 리더의 능력이다
인정은 화기애애한 낙원을 만들지만 비판은 살벌한 전쟁터를 만든다
사람은 타인에게 받은 인정으로 자기인정의 힘을 강화시켜 나간다
직원들간에 커뮤니케이션이 원활하고 서로 인정해 주는 회사는 실적이 좋다
인정이 인정을 부르는 행복한 세상에서는 일을 하면 할수록 힘이 솟는다
☆ ‘인정‘은 원만한 인간관계를 만드는 최고의 비결이다

4장 인품과 신념을 갖춘 사람에게는 독설가도 함부로 대하지 못한다
상대를 함부로 비판해서도 안 되지만 쉽게 칭찬하는 것도 삼간다
칭찬하지 않고도 인정하는 방법은 감정을 충분히 담아서 말하는 것이 요령이다
화를 내며 비판하는 상대에게는 차분하게 지구전으로 대응한다
질책은 꼭 필요한 순간에만 하되 세심한 배려가 뒤따라야 한다
겸손한 태도는 상대의 진정어린 마음을 이끌어내는 힘이 있다
자기인정의 힘이 강한 사람은 독설가의 가혹한 공격에도 끄떡없다
우리 내면에 있는 양심과의 대화를 통해 강인한 정신력을 키우자
확고부동한 인격을 갖춘 사람에겐 독설가도 함부로 하지 못한다
☆ 가점주의 사고와 감점주의 사고의 차이

5장 인간관계를 개선시키는 일은 궁극적으로 인격을 완성시키는 일이다
당신이 입에 담는 말은 곧 당신의 인품을 나타내는 표징이다
상대에게 기대감을 갖는 한 원만한 인간관계를 맺기는 어렵다
상대와 인간관계가 어긋난 데에는 당신에게도 분명 문제가 있다
가점주의는 당신의 정신적인 성숙도를 알아보는 척도다
포용력과 배려심을 가지고 타인의 입장이 되어 생각해 본다
가점주의냐 감점주의냐는 빛과 어둠의 차이와도 같다
단점을 고칠지 장점을 키울지는 각자의 인생관에 달려 있다
자기인정의 힘은 가점주의 사고와 인생관에서 발휘된다
상대를 변화시키고 싶다면 비판과 강요 대신 선택의 자유를 준다
‘파워하라’를 휘두르는 상사에게는 불만처리원이 되어 대응한다
코칭의 진면목은 장점을 살리고 키우는 성숙한 자세에 있다
사람은 타인에게 인정받을 때 더 의욕적으로 움직인다
☆ 커뮤니케이션과 코칭

6장 현대의 조직은 구성원들의 지혜를 모으지 못하면 경쟁에서 이길 수 없다
과거엔 강압적 통제가 사람들의 보편적인 가치관이었다
예전 부모님과 선생님들은 가혹하리만큼 엄격한 교육방법을 신봉했다
비판과 질책으로 구성원들을 통제하던 시대는 지나갔다
영업주도의 시대인 오늘날 강압적 통제는 비효율적인 관리방법이다
‘오싱’이 마음에 상처를 받고 있다면 물건은 팔리지 않는다
강압적 통제로는 젊고 유능한 인재들을 더 이상 붙잡아둘 수가 없다
강압적 통제에 대한 내구력을 갖는 것은 좋지만 자신이 사용해서는 안 된다
따뜻하고 평화로운 가정을 만드는 것은 결코 어려운 일이 아니다