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사람들 사이의 관계와 명성, 평판에서 나오는 신뢰의 힘, ‘우피(Whuffie)’. 이 책은 개인 또는 기업이 자신의 커뮤니티를 형성하고 커뮤니티의 가치를 향상시켜 ‘우피 부자’가 될 수 있는 방법을 구체적으로 제시하고 있다. 특히 최근 이슈가 되고 있는 각종 소셜네트워크 도구들과 각각의 사용법을 구체적으로 소개하여 현재 비즈니스를 하고 있거나 시작한 사람, 소셜네트워크 도구를 사용하고자 하는 사람들에게 매우 유용한 정보를 제공한다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

1장 사회적 자본가의 탄생
온라인 사업에서 성공하려면
우피란 무엇인가
우피, 책을 디자인하다
해묵은 사고방식 뜯어고치기
우피로 수요 창출하기
소셜네트워크와 소기업가
우피 거래의 핵심, 신뢰
소셜네트워크로 좋은 일 하기

2장 우피의 힘
온라인 커뮤니티의 보편화
기업이 아닌 개인으로 접근하라
우피 부자가 되는 5가지 원리
우피의 정치적 영향력

3장 확성기를 반대쪽으로 돌려라
온라인 고객맞춤 서비스
마케팅은 죽었다
나빠져야 더 좋아진다
확성기는 여전히 효과가 있다
먼저 대화의 문을 열어라
입소문을 내는 실천적 방법

4장 고객의 소리를 들어라
폭넓은 커뮤니티를 대상으로 설계하라
모든 피드백에 응답하라
부정적인 반응에 대처하는 방법
아이디어를 제시한 사람에게 보답하라
변화를 공개하라
작은 것부터 꾸준히 변화하라
밖으로 나가서 피드백을 구하라
당신을 싫어하는 사람은 언제나 있다

5장 커뮤니티에 적극적으로 참여하라
커뮤니티의 일원으로 활동하라
커뮤니티 형성의 열쇠
소셜미디어로 커뮤니티 만들기

6장 커뮤니티 가치 향상을 위한 우피 활용법
가치를 높일 수 없으면 참여하지도 마라
쓸수록 더 많이 갖게 되는 이유

7장 놀라운 고객 경험을 창출하라
세부 사항에 집중하라
자신의 능력을 뛰어넘어라
감정에 호소하라
제품에 재미를 더하라
재미없는 것을 유행으로 만들어라
몰입의 순간을 창출하라
대중을 개인화하라
실험 정신을 추구하라
장벽을 없애고 단순화하라
행복을 비즈니스 모델로 만들어라
사회적 촉진자가 되라
애플이 우피 부자가 된 이유

8장 혼돈을 기회로 받아들여라
개방과 수용의 원칙
예측할 수 없다면 내버려두어라
두려움을 극복하라
민주적인 토론 모델
혼돈을 기회로 만드는 방법
위험을 감수하라

9장 보다 높은 목적을 찾아라
선행으로 수익을 내기
고객 중심으로 생각하기
다른 사람의 성공을 지원하기
사랑을 전파하기
더 큰 목표를 지향하기
핵심 가치를 명백히 하라

10장 현실세계의 화폐, 우피
우피가 없으면 살아남기 힘들다
커뮤니티 의식의 4단계
기업가의 우피 체크리스트
우피가 만들어내는 놀라운 미래

감사의 글
주석

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