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예화 중심으로 엮은 43편의 고품격 대화법. 이 책은 총 7장으로 구성되어 있으며, 모두 예화를 중심으로 쓴 점이 최대 강점이라 할 수 있다.

목차책소개 펼치기/닫기 화살표

들어가는 말

제1장 상대의 마음과 대화하라
1. 말투를 보면 그 사람의 인생을 알 수 있다
2. 대화의 행간에 숨은 진실 찾기
3. 상대의 성격유형을 파악하라
4. 막장으로 치닫기 전 ‘일시정지’ 버튼을 눌러주는 센스
5. 갈등의 본질을 이해하라
6. 화자의 희로애락에 공감하라
7. 상대의 자존심을 보호하라

제2장 사람을 내 편으로 만드는 대화의 원칙
1. 푸념을 들어주는 건 그 자리에서 끝내라
2. 원하는 게 있으면 솔직하게 속마음을 드러내라
3. 좋은 생각이 좋은 말을 낳는다
4. 비난을 하기 전에 상대의 입장부터 생각하라
5. 거짓말도 약이 된다
6. 딴소리, 막말, 독설의 딜레마
7. 누구나 칭찬에 목마르다
8. 야단치는 것도 기술이다

제3장 말 잘하는 사람, 잘 듣는 사람
1. 새겨듣기를 강요하지 마라
2. 대화도 훈련이 필요하다
3. 상대의 흥미를 끌 수 있는 화제를 선택하라
4. 대화의 공백을 두려워하지 마라
5. 표현의 마지노선을 지켜라
6. 감사를 강요하지 마라

제4장 나에게 힘이 되는 대화법
1. 남의 감정을 앞지르지 마라
2. 먼저 말걸기를 두려워하지 마라
3. 자신이 만든 이미지에 현혹되지 마라
4. 상대의 장점을 부각시켜라
5. 꺼내기 힘든 화제를 회피하지 마라
6. 먼저 인사하기의 즐거움

제5장 자신의 가치를 높이는 대화법
1. 내 말을 듣고 있기는 한가?
2. 대화의 맥을 짚어라
3. 소통에 탄력을 주는 맞장구
4. 적극적으로 반응하라
5. 맞장구는 한 박자 쉬어가며
6. 성의껏 집중하라

제6장 직장인의 성장을 돕는 화술
1. 말은 부드럽게, 행동은 유연하게
2. 항상 묻고 메모하는 습관을 들이자
3. 적당한 아부도 실력이다
4. 아랫사람이 자유롭게 말해야 조직이 산다
5. 회사와 당신의 이미지를 살리는 전화 매너

제7장 가족, 너무 편하게만 여기지 말자
1. 부모자식 간에도 넘지 말아야 할 선이 있다
2. ‘있는 말’도 안 해야 하는 경우가 있다
3. 대화의 단절을 부르는 “어쩌라고?”
4. 적을 동지로 만드는 화해의 메시지“당신 참 잘한다!”
5. 신뢰를 무너뜨리는 최악의 한마디 “네가 뭔데?”

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